Trends en ontwikkelingen (online) retail 2024

Team Multiply25 juli 2024

Wat zijn de belangrijkste retail trends en ontwikkelingen voor 2024? En hoe speel je als retailer effectief in op deze trends in AI & tech, online marketing, communicatie, content en social media? In deze blog delen wij onze visie en expertise op de retail markt voor 2024 en zetten we alles op een rij. We hebben de trends voor 2025 ondertussen al voor je klaarstaan.

In deze blog:

1. Data-driven marketing

Grote techbedrijven, zoals Google en Apple, hebben al aangekondigd dat third-party cookies gaan verdwijnen. Dit is spannend, want daardoor heb je minder lang of zelfs geen toegang meer tot data. Nieuwe manieren van data verzamelen worden de komende tijd een must.

First-party data

Een voorbeeld van een andere databron is je eigen data. Een Customer Data Platform kan hierbij van waarde zijn. Doordat je nu al data verzamelt, heb je een voorsprong op je concurrentie. Ons advies is om Datafuse te gebruiken. Datafuse zorgt er met AI voor dat al jouw systemen data uitwisselen. Zo ben jij klaar voor de nabije toekomst.

Prijzen worden steeds belangrijker

80% van alle consumenten vergelijkt volgens Google de prijs tussen vergelijkbare merken en producten. Een goede prijsstrategie wordt dus nog steeds belangrijker. Zorg er dus voor dat je concurreert met de markt, maar zorg ook voor een makkelijke manier om producten op je website te vergelijken. Zo hoeft je klant niet op zoek naar een prijsvergelijkingssite!

2. De 'ontploffing' van AI

Je wordt ermee om de oren gegooid. Maar wat kunnen we nu al met Artificial intelligence? Meer dan je denkt, want je gebruikt het elk moment dat je iets online zoekt. Maar de mogelijkheden worden steeds uitgebreider. Denk aan gepersonaliseerde ervaringen voor je online bezoekers, automatisch voorraadbeheer en samen met je eigen kennis nog meer informatie voor je klanten.

Door goed gebruik van AI, kun je nu al persoonlijke aanbevelingen bieden. Je analyseert persona’s op grote schaal en kunt zo precies weten aan wie je een bepaalde boodschap voorschotelt. Taken zoals voorraadbeheer, prijsbepaling en logistiek kunnen worden geoptimaliseerd door gebruik te maken van voorspellende analyses en automatiseringstechnologieën. Ook het inzetten van AI-gegenereerde content met software als ChatGPT is een belangrijke trend in de (online) retail. Een voorbeeld hiervan is het schrijven van productteksten om de vindbaarheid van producten in Google te vergroten.

Nieuwe functies van Google

In September lanceert Google een groot aantal nieuwe functies voor retailers. Google ziet namelijk dat 15% van de zoekopdrachten die elke dag langs komen, nieuw zijn. Die nieuwe zoekopdrachten zijn dus nog nooit eerder op die manier opgezocht. Er is daarom steeds meer content nodig over je producten, zodat je al die unieke zoekvragen op een unieke manier beantwoordt. Google komt bijvoorbeeld met automatische productfoto’s en nieuwe manieren van zoeken voor je klanten.

3. Jouw winkelstraat wordt nog belangrijker

In 2023 stond 8% van de retailpanden leeg. Vooral kledingwinkels worden de afgelopen tijd veel geraakt. Zo verdwenen er 106 fysieke kledingwinkels uit de 40 grootste binnensteden. Jouw winkelstraat wordt daarom nog belangrijker, want wanneer de winkels om je heen leeg staan, is de straat een stuk minder gezellig. Een klein lichtpuntje, het percentage winkels dat leeg staat was bij de laatste meting nog maar 7,4%.

De wereld van de retail heeft de afgelopen jaren aanzienlijke veranderingen ondergaan, vooral in de mode- en kledingindustrie. Recente rapporten van ABN AMRO en NU.nl laten een opmerkelijke trend zien: een sterke afname van het aantal ‘gewone fysieke’ kledingwinkels en een opvallende groei in de ruimte voor het tweedehandskledingsegment en de ‘experience’ ketens. Het Financieel dagblad meldt de volgende verschuivingen:

Al meer dan 10 jaar vindt er een verschuiving plaats in de winkelstraten. Steeds meer kledingwinkels maken plaats voor eettentjes, steeds meer dienst-gerelateerde uitgaven zorgen ervoor dat voedingsplekken meer ademruimte krijgen. Het heeft er in geresulteerd dat er in 2023 meer 'food' dan 'fashion' in de winkelstraten te vinden is, de vraag is of dit op lange termijn niet leidt tot overcapaciteit.

De laatste 5 jaar is het aantal fysieke winkels met met 6% gedaald. Er verdwijnen vooral steeds meer schoenwinkels (-25%). De daling van kledingwinkels ligt lager, dit is 'slechts' 3%.

4. Klanten verwachten dé ultieme winkelervaring

Personalisatie is de norm

Om op te vallen in de zeer competitieve retailbranche, moet je een geweldige winkelervaring bieden. Meer dan 90 procent van de consumenten wil dit. Maar hoe creëer je een ervaring? Het begint met een grondige kennis van je doelgroep. Het is ook belangrijk om op de hoogte te zijn van de belangrijkste interactiemomenten tussen consumenten en jouw merk of winkel.

Een gepersonaliseerde ervaring kan bijvoorbeeld betekenen dat klanten advertenties op hun smartphones te zien krijgen wanneer ze zich in de buurt van jouw winkel bevinden of wanneer ze hebben gezocht naar producten die jij aanbiedt. Een andere mogelijkheid is het versturen van gepersonaliseerde e-mailcampagnes, waarbij klanten persoonlijk worden aangesproken en een op maat gemaakt productaanbod ontvangen.

Waarom verwachten die klanten zoveel? Ten eerste bieden je concurrenten ook al een geweldige ervaring, dus de keuze ligt er. Ten tweede delen consumenten hun uitgaven anders in. Het consumentenvertrouwen ligt al jaren onder het gemiddelde van de afgelopen 20 jaar. Sinds 2022 krabbelt dat vertrouwen iets op, maar sinds mei daalt het weer tot een index van -24.

Toch stijgt de consumptie al het hele jaar langzaam. De omzet van non-food retail groeide in mei jaar over jaar zelfs met 4,5%. Dit zijn voorzichtige cijfers, want de groei in consumentenvertrouwen zwakt weer af.

5. Klanten willen steeds meer informatie voor aankoop

Net zoals jij worden klanten elke dag slimmer. 60% van alle consumenten onderneemt volgens Google minimaal 6 stappen voordat ze tot een aankoop overgaan. Denk hierbij aan het lezen van reviews, vergelijkingen of bijvoorbeeld een winkelbezoek. Zorg er daarom voor dat jij zoveel mogelijk vragen van klanten op je website beantwoordt. Zorg voor goede vergelijkingspagina’s, reviews en productinformatie. En zorg ervoor dat de voorraden op je website altijd up-to-date zijn!

Je klant koopt nu al kerstcadeau’s

59% van je klanten weet van tevoren wat voor cadeau’s ze in December gaan kopen. Rond deze tijd zitten die klanten nog in de verkennende fase. Dit is dus een perfect moment voor een reach campagne rond de producttypes die in de winter populair zijn als cadeau.

Levering en retourneren

Ook op het gebied van bezorging en retourneren zijn de klantbehoeften veranderd. Consumenten hechten steeds meer waarde aan snelle levertijden en betaalbare leverings- en retourneringskosten. Idealiter verwachten ze dat bestellingen de volgende dag worden geleverd, op een tijdstip dat hen uitkomt en dit alles ook nog eens gratis. Hetzelfde geldt voor retourneringen. Bovendien blijkt uit onderzoek dat 90% van de kopers aangeeft vaker te winkelen als de levering gratis is. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om gratis verzending aan te bieden bij een minimum bestelbedrag.

6. Social commerce en influencermarketing

Social commerce is het direct verkopen van producten via social media. De ontwikkelingen die social media platformen de laatste jaren hebben doorgemaakt dragen bij aan de explosieve groei van de social commerce markt. Denk bijvoorbeeld aan de Instant Experiences op Facebook, reclame op Youtube door een interessante Youtube short of het taggen van producten op Instagram.

Wereldwijd gebruikt ongeveer 97% van de Gen-Z (jongeren geboren tussen 1995 en 2010) social media als belangrijkste bron van shopinspiratie. Door producten rechtstreeks via deze kanalen te verkopen, wordt het voor consumenten veel toegankelijker om aankopen te doen. Bovendien kunnen ze nieuwe producten en merken ontdekken zonder het sociale netwerk te verlaten.

Een ander voordeel van social commerce is de manier waarop producten worden gepresenteerd. Ze worden namelijk aangeboden als onderdeel van de content. Hierdoor wordt het filter dat consumenten hebben voor het negeren van reclame omzeild.

Consumenten hechten tegenwoordig steeds meer waarde aan het vertrouwen rondom een product of merk. Goede reviews zijn een voorbeeld van dit vertrouwen, ook wel bekend als 'Social Proof'. Social media is de ideale manier om jouw producten of merk social proof aan te bieden. Comments, likes, volgers en gedeelde berichten dragen allemaal bij aan het creëren van vertrouwen. Ook influencer marketing blijft een krachtig middel om merkbekendheid te vergroten en producten onder de aandacht te brengen bij een breed publiek. Retailers zullen moeten samenwerken met relevante influencers die een sterke invloed hebben op hun doelgroepen. Dit kunnen mode-influencers, beauty-bloggers, fitnesscoaches en andere experts op specifieke gebieden zijn. Voor retailers is social media dus een zeer toegankelijk kanaal om merkbekendheid te creëren, verkoop te stimuleren en binding met de klant te krijgen.

7. Opkomst van nieuwe technologieën

In 2024 en 2025 zullen nieuwe technologieën de retailbranche blijven transformeren. Enkele veelbelovende technologieën die in opkomst zijn, zijn bijvoorbeeld augmented reality (AR), virtual reality (VR) en spraakgestuurde assistenten. Augmented reality stelt consumenten in staat om producten virtueel uit te proberen voordat ze ze kopen. Met behulp van AR kunnen klanten bijvoorbeeld kleding passen, meubels in hun huis visualiseren of make-up uitproberen zonder fysiek naar de winkel te hoeven gaan. Dit verbetert de winkelervaring en vermindert het aantal retourzendingen.

Virtual reality biedt retailers de mogelijkheid om unieke en meeslepende winkelervaringen te creëren. Ze kunnen virtuele winkels opzetten waar klanten doorheen kunnen navigeren en producten kunnen bekijken alsof ze zich fysiek in de winkel bevinden. VR kan ook worden gebruikt voor productdemonstraties, virtuele modeshows en andere creatieve marketingcampagnes.

8. Retail media wordt een must

De uitgaven voor digitale advertenties bedragen nu bijna meer dan de helft van de totale advertentie-uitgaven wereldwijd. Bij online adverteren denken de meeste mensen direct aan Google- en Facebookadvertenties. Echter, de inzet van retail media wordt steeds populairder.

Retail media verwijst naar het adverteren op websites van retailers. Het voordeel hiervan is dat retailers vaak beschikken over first-party klantdata, waardoor het gemakkelijker wordt om potentiële klanten te benaderen. Deze data voldoet aan de privacywetgeving en mag dus worden gebruikt voor advertentiedoeleinden. In tegenstelling tot Google en Facebook, die afhankelijk zijn van third-party cookies, kunnen retailers gerichtere advertenties bieden.

Voor beide partijen is de inzet van retail media een win-win situatie. De retailer ontvangt extra inkomsten omdat het merk betaalt om te mogen adverteren. Als een consument vervolgens een aankoop doet van dat merk, stijgen de opbrengsten verder. Merken kunnen hun advertenties specifieker inzetten en daarmee hun doelgroep beter bereiken. Als de verkopen van dit merk stijgen, profiteren zowel de retailer als het merk daarvan.

Uiteindelijk profiteren consumenten ook van deze vorm van adverteren. Advertenties zijn minder storend omdat ze veel relevanter zijn. Daarnaast dragen de advertenties bij aan het aankoopproces en bieden ze een betere toegang tot de producten die ze leuk vinden, dankzij het gebruik van first-party data van de retailer.

9. Klanten willen duurzame producten

Naast de digitale uitdagingen die een grote rol spelen in 2023 en verder, is ook duurzaamheid (nog altijd) een belangrijke trend. Maar liefst 10% van mode-executives zien het investeren in duurzaamheid en het communiceren hiervan naar de buitenwereld als grootste kans in 2023 & 2024. Het belang van deze trend is door de coronapandemie geaccelereerd. Consumenten vinden het belangrijk dat bedrijven hun best doen zo goed mogelijk om te gaan met de productie van hun producten. Dat houdt in: het duurzaam optimaliseren van de productieketen, maar ook het gebruiken van gerecyclede materialen en kleding. Als je als retailer goed inspeelt op deze trend, is het een grote kans voor je bedrijf om te groeien in 2024 en verder!

Ook zorgt de toegenomen transparantie door globalisering ervoor dat social justice een steeds groter thema wordt. Consumenten willen graag dat hun kleren op een verantwoordelijke wijze geproduceerd worden, waarbij de werkomstandigheden van de mensen in orde zijn. Het is dus een combinatie van duurzaamheid op het gebied van people en planet. Uit onderzoek blijkt ook dat consumenten bereid zijn om meer geld te betalen voor duurzaam geproduceerde kleding.

10. Onzekere seasonality

We merken bij Multiply steeds meer vragen over seasonality. In de zomer verkoop je andere producten dan in de winter. Op dit moment lijken de zomeraankopen alleen wat achter te blijven. Het lijkt er soms wel op dat consumenten niet meer geloven dat de echte zomer er nog aankomt. Net zoals altijd met seasonality is het zaak om niet te oversturen, maar om data te gebruiken voor je beslissingen.

Zorg er dus voor dat je over meerdere jaren data verzamelt over de seizoenen. Baseer je beslissingen rond voorraad en marketing nooit op 1 jaar, maar kijk naar de afgelopen jaren. Maak pas een beslissing wanneer je een duidelijk patroon herkent.

Wil je met ons sparren over het inzetten van nieuwe tools of ben je onzeker over de komende kwartalen? Wij denken graag met je mee. Neem dus gerust contact op met één van onze retail strategen.