De klant kiest niet tussen online en de winkel. Waarom je data wel?
De kassa weet niet wat de webshop verkoopt, en Google ziet alleen wie online afrekent. Zo werkt het bij de meeste retailers. Bij Van Dal Mannenmode, met 50 winkels, brengt Datafuse die werelden samen in één klantbeeld. Op Shopping Today vertelden Luc Schoenmakers (e-commerce, Van Dal Mannenmode) en Sander Goedhart (Multiply en Datafuse) hoe dat werkt. De sessie werd mogelijk gemaakt door Copernica.
Van Dal Mannenmode bestaat 75 jaar en heeft 50 winkels en 210 collega’s. Het grootste deel van de omzet ontstaat in de winkel. Wie alleen naar online data kijkt, ziet dus maar een klein deel van de klant. Veel van de beste klanten kopen offline, en zonder winkeldata herken je ze online nooit als beste klant.
Geen nieuw systeem, maar verbinding
Bij Van Dal zijn de winkels en de webshop één bedrijf: dezelfde klanten, hetzelfde assortiment, dezelfde marge. Daarom kwam er geen extra systeem bij. Er kwam een datafundament dat de bestaande systemen verbindt. Datafuse haalt elke dag de data op uit de kassa, de webshop en het ERP: collectie, transacties, retouren en klanten.
Datafuse signaleert, Multiply activeert
Datafuse is het zustermerk van Multiply. Die combinatie is bewust: Datafuse signaleert, Multiply activeert. Datafuse laat zien welke klanten, producten en kanalen winst opleveren, Multiply zet die signalen om in campagnes. Zo stuur je op winst in plaats van omzet. Voorbeelden van signalen die we omzetten in actie met resultaat;
- Winkelaankopen gaan als offline conversie terug naar Google en Meta*, zodat het algoritme de echte klant leert kennen.
*Google en Meta optimaliseren op de conversies die ze terugkrijgen. Rekent iemand in de winkel af, dan komt dat signaal nooit binnen. Het algoritme leert niet en gaat op zoek naar meer mensen die lijken op wie wél online afrekent.
- Productcombinaties die vaak samen op de kassabon staan, verschijnen als aanbeveling in de webshop, in de mail en in advertenties.
- Advertentiebudget stuurt op winst per advertentie-euro in plaats van op omzet.
Offline blijft het zwaartepunt
Volgens Google en Deloitte komt ook in 2030 nog bijna 70% van de modeomzet in Nederland uit de winkel. Daar zit de data die het verschil maakt. Eén klant, één verhaal, in de winkel én online.
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact met ons op.
