research

Verzendkosten: Is de consument bereid te betalen?

Bas

16 juni 2023

Als retailer in de steeds groeiende wereld van e-commerce is het cruciaal om te begrijpen waar consumenten waarde aan hechten bij het afrekenen van hun online aankopen. Verzendkosten spelen hierbij een belangrijke rol. Uit recent onderzoek blijkt dat de bereidheid van consumenten om te kopen nauw verbonden is met de kosten van de verzending. In deze blog zullen we dieper ingaan op de bevindingen van het onderzoek en advies geven over het strategisch omgaan met verzendkosten als retailer.

Bereidheid te betalen voor standaardlevering

Uit het onderzoek blijkt dat maar liefst 77% van de consumenten bereid is te betalen voor standaardlevering. Dit geeft aan dat de meeste consumenten begrijpen dat verzendkosten een noodzakelijk onderdeel zijn van online winkelen. Laten we eens inzoomen op de verdeling van de betaalbereidheid:

bereidheid betalen verzendkosten

Bron: Google

Belangrijk om op te merken is dat 23% van de ondervraagden aangaf niet te willen betalen voor standaardlevering. Deze groep consumenten vormt een potentieel risico, omdat ze afhaken bij het zien van verzendkosten. Om deze groep tevreden te stellen en te behouden, moeten retailers alternatieve opties overwegen, zoals gratis verzending bij het bereiken van een bepaalde bestelwaarde.

Verhogen van het bonbedrag voor gratis levering

Een opmerkelijke bevinding uit het onderzoek is dat 59% van de consumenten hun winkelwagenwaarde heeft verhoogd om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Dit suggereert dat gratis verzending een aanzienlijke invloed heeft op de beslissing van consumenten om extra aankopen te doen. In de afbeelding hieronder zie je hoe veel consumenten extra willen betalen om zo de bestelwaarde voor gratis verzending te bereiken.

winkelwagen waarde verhogen voor gratis verzending

    Bron: Google

    Bovenstaande afbeelding laat zien dat meer dan de helft van de consumenten bereid is hun bestelwaarde te verhogen om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Dit creëert een uitstekende kans voor retailers om strategieën te ontwikkelen die klanten aanmoedigen om meer te kopen en de drempel voor gratis verzending te bereiken.

    Advies voor retail

    Op basis van de onderzoeksresultaten raden we jou als retailer de volgende acties aan:

    1. Analyseer jouw verzendkosten: Neem de tijd om jouw huidige strategie voor verzendkosten te evalueren. Overweeg of er ruimte is om de kosten te verlagen zonder afbreuk te doen aan de winstmarges.
    2. Gratis verzending als beloning: Implementeer eventueel een progressief verzendbeleid waarbij gratis verzending wordt aangeboden bij het bereiken van een bepaalde bestelwaarde. Zorg ervoor dat de drempel haalbaar en aantrekkelijk is voor jouw klanten.
    3. Promoot gratis verzending: Communiceer duidelijk over de gratis verzendingsoptie op jouw website, productpagina's en bij het afrekenen. Benadruk de voordelen en stimuleer hiermee het bonbedrag te verhogen.
    4. Flexibele verzendopties: Overweeg het aanbieden van verschillende verzendopties, zoals expresslevering tegen een meerprijs. Hierdoor kunnen klanten zelf kiezen hoe snel ze hun bestelling willen ontvangen.

    Het is dus helemaal niet erg om verzendkosten te vragen aan de klant. We vinden het wel enorm belangrijk dat jij als retailer er goed over hebt nagedacht. Het onderzoek toont namelijk aan dat verzendkosten een cruciale rol spelen bij de bereidheid van consumenten om te kopen. Deze inzichten kun jij gebruiken om de juiste strategie omtrent verzendkosten te kiezen. Vergeet ook niet om jouw strategie regelmatig te evalueren en aan te passen aan de behoeften en verwachtingen van de consument. Vind jij het nog lastig en wil jij hulp bij het maken van de juiste keuze omtrent verzending? Wij denken graag met je mee.