Voorbereiden op Black Friday 2024
Het is bijna Black Friday en dus is het hoog tijd om je weer voor te bereiden op de drukte die dit met zich meebrengt. Black Friday is één vrijdag in november waarop veel winkels torenhoge kortingen geven. De laatste paar jaar ontstond de trend dat deze vrijdag steeds meer verschoof naar een hele week waarin deze kortingen werden gegeven; de Black Week. In deze blog blikken we terug op de trends die we vorig jaar zagen en gaan we kijken wat deze trends voor dit jaar betekenen.
Dit jaar valt Black Friday op vrijdag 29 november 2024. Black Week loopt van maandag 25 november tot en met zondag 2 december 2024. Voordat we de 'best practices' induiken blikken we terug op vorig jaar.
Wachten op het Juiste MomentHoewel de hele week de cijfers gestaag stegen, wachtten veel consumenten toch tot de specifieke Black Friday-dagen om te profiteren van hogere kortingen. Vooral in economisch moeilijke tijden hielden consumenten hun uitgaven in de hand, in de hoop op de beste deals.
Van Black Friday naar Black WeekWat ooit begon als een koopjesdag, spreidde zich dit jaar nog verder uit tot Black Week en soms zelfs Black November. Retailers spreiden hun kortingen om druk op klantenservice en logistiek te verminderen, wat ook voor verzendpartners een voordeel bleek.
Recordaantal iDEAL-betalingenDigitale betalingen bereikten een recordhoogte met 7,1 miljoen iDEAL-transacties, een duidelijke verschuiving naar online winkelen. Consumenten vertrouwden meer dan ooit op digitale betaalmethoden, wat de algehele groei van e-commerce versterkte.
Vroege Marketingcampagnes Zijn EssentieelRetailers die vroeg begonnen met Black Friday-communicatie zagen succesvollere campagnes. Door klanten warm te maken met vroegtijdige berichten konden ze hen beter activeren en aan zich binden.
Duurzaamheid wint aan terreinGrote retailers zoals IKEA en Bever trokken zich terug uit Black Friday, met campagnes gericht op duurzaamheid en hergebruik. Deze stap onderstreept een groeiend bewustzijn over de ecologische impact van massale koopjesdagen.
Kritiek op Black Friday groeitSteeds meer retailers spraken zich dit jaar kritisch uit over Black Friday, vanwege de druk op marges en het consumentengedrag dat steeds hogere kortingen verwacht. Toch blijven veel retailers deelnemen, omdat ze de concurrentie en klantverwachtingen niet kunnen negeren.
Hoe kun jij je dit jaar optimaal voorbereiden?
Zoals altijd is het ontzettend belangrijk om een goede omnichannel inrichting te hebben. Onlangs schreven wij een blog over omnichannel, het is altijd handig om deze te lezen. Als je op meerdere verkoopkanalen aanwezig bent en communiceert is de kans groter om meer conversies te krijgen omdat je meer klanten bereikt. Zorg dus voor één ervaring op zowel de online- als de offline kanalen.
Als je nog gegevens hebt van de Black Week van vorig jaar, is het handig om deze te analyseren. Wat werkte goed en wat totaal niet? Los van campagnes kun je ook kijken naar welke producten het meest verkochten en hier extra op inzetten. Daarnaast kan je de data van jouw verkoopkanalen, marketingkanalen en aantal nieuwe klanten gebruiken om extra inzicht te krijgen voor Black Friday 2024.
Om geen fouten te maken tijdens Black Friday is het belangrijk om logistiek en voorraad op orde te hebben. Probeer zoveel mogelijk producten op voorraad te hebben en verruim (eventueel) de bezorgtijden om de verwachtingen van de klant te managen. Vaak is open communiceren hierover de beste manier om de klant tevreden te houden.
Online adverteren is een goede manier om in contact te komen met de doelgroep. Vaak willen retailers tijdens Black Friday nét wat meer spenderen dan andere dagen. Weet hoeveel, wanneer en op welke zoekwoorden je wilt adverteren, want hoe dichterbij Black Friday komt, hoe groter de concurrentie wordt en hoe hoger de costs per click (CPC) zullen zijn.
Online bereik je de klant via onder andere Meta, TikTok, E-mailmarketing en Google. Mocht je het gevoel hebben dat op deze kanalen er nog stappen gezet moeten worden is dit echt het moment om hier eens naar te gaan kijken. Weet dat de concurrentie zwaar is en de kanalen goed heeft staan, ga met dit uitgangspunt eens kijken naar je eigen kanalen.
SEO speelt een grote rol tijdens de Black Week. Veel aankopen zullen via de site worden gedaan dus is het belangrijk dat deze goed werkt en de drukte aankan. Tijdens Black Friday zoeken mensen vaak op prijs en product, en minder op het bedrijf dat erachter zit. Zorg er dus voor dat je goed zichtbaar bent in Google door middel van onder andere goede productteksten en productfoto's.
In lijn met SEO ligt het optimaliseren van de user experience (UX). Zorg ervoor dat de cookies goed staan ingesteld om klanten die nog een verlaten winkelwagen te kunnen retargeten, het voordeel van deze consumenten is dat ze nog maar een klein zetje nodig hebben. Daarnaast kan je ook eens kijken naar cross- en upselling. Waarbij je bijvoorbeeld een gepersonaliseerde strook kan maken met ''ook leuk voor jou'' of ''vaak samen gekocht met'', om zo een stukje sociale bewijskracht toe te voegen.
Black Friday staat bekend om een waar koopfeest. Dit gaat automatisch ook gepaard met een vergrote ecologische voetafdruk, en dat wordt de laatste alleen maar belangrijker om te verminderen. Daarom is het handig om te onderzoeken of je iets kunt terugdoen voor de planeet zoals product recycling of het doneren van een deel van de omzet. Op termijn levert dit alleen maar positieve merkreputatie op en jouw klanten zullen je dit ook in dank afnemen.
Zo, dat waren de eerste tips voor Black Friday. Heb je naar aanleiding van deze blog vragen over hoe je het exact moet aanvliegen, neem dan vooral contact met ons op en dan helpen wij je graag!
