Retail trends en ontwikkelingen 2025

Retail verandert razendsnel. Technologieën, veranderende klantverwachtingen en nieuwe verkoopkanalen zetten retailers onder druk om flexibel en vooruitstrevend te blijven. Bij Multiply zijn we ervan overtuigd dat 2025 een cruciaal jaar wordt voor de sector. In deze blog bespreken we de belangrijkste trends die de toekomst van retail vormgeven. Van AI-gedreven personalisatie tot alternatieve zoekmachines: ontdek wat je moet doen om voorop te blijven in jouw markt!

1. Personalisatie wordt de norm

Personalisatie speelt al jaren een grote rol, maar in 2025 wordt het essentieel, vooral dankzij AI. Google benadrukt dat personalisatie niet langer optioneel is. Klanten verwachten op maat gemaakte ervaringen, en bedrijven die dit bieden, zien hogere conversies en tevredenheid. Met AI kunnen retailers nu real-time aanbevelingen doen op basis van klantgedrag.

a. AI maakt personalisatie op grote schaal mogelijk

Dankzij AI kunnen retailers grote hoeveelheden data slim inzetten voor persoonlijke klantinteracties. Van product aanbevelingen tot gepersonaliseerde e-mails. AI leert constant over klanten, waardoor je iedere aparte klant een unieke beleving kunt bieden. Je laat ze de producten zien die bij ze passen, de teksten waar ze enthousiast van worden en wanneer je genoeg content schrijft geef je ze zelfs gepast advies.

2. Lokale marketing wordt nog belangrijker

Consumenten zoeken steeds vaker naar lokale producten en ervaringen. Retailers die inzetten op hyper-lokale marketing spelen in op deze trend. Door locatie-gebaseerde advertenties en campagnes te combineren met kennis van lokale voorkeuren, kunnen zij effectievere, gerichte boodschappen sturen.

a. Lokale SEO

Bijna de helft van alle zoekopdrachten hebben in 2024 een lokale intentie. Daarvan bezoekt meer dan 3 kwart van de zoekers een fysieke winkel. Lokale SEO kan dus wel eens belangrijker zijn dan je denkt. Zorg daarom voor een kloppend My Business profiel dat je regelmatig bijhoudt. Google gaf in de zomer van 2024 aan dat bijna 90% van alle consumenten eerst een review bekijkt. Dus je My Business account blijft essentieel.

3. Shoppable content via Socials – Social Commerce

Social commerce blijft groeien. Via platforms als Instagram, TikTok en Pinterest doen klanten direct aankopen via social media. Shoppable content maakt het makkelijker om van inspiratie naar actie over te gaan zonder het platform te verlaten. Retailers moeten investeren in interactieve content die direct verkoopt. Livestream shopping, waarbij influencers producten demonstreren die kijkers meteen kunnen kopen, wordt nog populairder.

4. Mobile Only Design

In 2025 stappen we over van mobile-first naar mobile-only design. Mobiele apparaten domineren het online verkeer en die trend zal zich voortzetten. Retailers moeten websites ontwerpen die specifiek voor mobiel zijn geoptimaliseerd. Dit betekent snelle laadtijden, gebruiksvriendelijke navigatie en responsiviteit als basisvoorwaarden. Zonder werkende mobiele versie van je website rank je sinds een tijdje niet meer.

5. Steeds meer faillissementen

Het aantal faillissementen nam in 2024 toe met 40%, de verwachting is dat deze trend doorzet. Bedrijven die niet snel genoeg inspelen op alle verschuivingen vallen na een zware tijd om. Tegelijkertijd biedt deze trend kansen voor de bedrijven die wél snel innoveren.

a. Minder negatieve conjuctuur

Aan het einde van 2024 stabiliseert de economie. Na een daling ingezet vanaf september 2022, blijft de conjuctuur volgens het CBS vanaf ongeveer juni 2024 stabiel. Dat betekende in het verleden vaak dat de economie hierna aantrok. Of dit echt zo zal zijn hangt natuurlijk van meer af.

6. Het dalende marktaandeel van Google

Google blijft een grote speler, maar in 2025 verliest het marktaandeel door de opkomst van alternatieve zoekmachines en AI-gedreven platforms zoals TikTok en SearchGPT. Voor zoekadvertenties valt het marktaandeel van Google in 2024 voor het eerst onder de 50%. Voor organische zoekopdrachten ligt dat percentage nog boven de 90%.

a. TikTok als zoekmachine

Steeds meer jongeren gebruiken TikTok om producten en diensten te vinden. Dit biedt nieuwe mogelijkheden voor retailers om via korte, krachtige video's hun zoekstrategie te verbeteren. Het is dus tijd om meer met TikTok te doen en te leren hoe het platform werkt. Daarnaast zijn TikTok advertenties altijd een goed plan voor je Reach fase.

b. SearchGPT

SearchGPT is een nieuwe speler op de markt maar wint snel terrein. Doordat AI zoekers een advies op maat geeft, is het platform nu al populair. Het voordeel van SearchGPT voor retailers is ook groot, want door alle klantdata van ChatGPT vind je via dit platform je perfecte klanten. Klanten die dus trouw aan je merk blijven omdat ze zo goed bij je passen.

Als retailer bereid je je voor op ChatGPT door niet alleen meer te werken met zoekwoorden. Het is tijd om de klant weer voorop te stellen en je door de kennis van je klant te laten inspireren. Jij kent je klant het best, dus bedenk maar eens wat die klant nodig heeft van jouw website. SearchGPT toont volgens eigen zeggen vooral websites die passen bij degene die zoekt.

7. Klanten raken gewend aan AI

Over AI gesproken. Consumenten raken steeds meer gewend aan AI-tools zoals chatbots en AI-gegenereerde aanbevelingen. In 2025 zullen AI-bots niet alleen eenvoudige klantvragen afhandelen, maar ook bijdragen aan een betere klantervaring.

a. AI-bots voor klantenservice

AI-bots worden een vast onderdeel van de klantenservice. Ze kunnen eenvoudige vragen snel beantwoorden, zodat medewerkers zich kunnen richten op complexere taken. Als het je chatbot nog niet lukt om een vraag te beantwoorden, kan het in ieder geval alvast de nodige data verzamelen.

b. AI-powered content

AI zal ook contentcreatie beïnvloeden, waarbij AI-tools helpen bij het schrijven van product beschrijvingen, advertenties en zelfs blogs. Let er wel op dat je de content altijd zelf controleert, je wil natuurlijk wel de juiste informatie blijven bieden.

8. Social media automatiseringen

Socials zoals YouTube en Instagram bieden steeds meer manieren om je content te automatiseren. Zo maak je automatisch thumbnails en titels en voeg je automatisch passende hoofdstukken toe of laat je de juiste productpagina’s zien in je reels. Dit stelt retailers in staat om content te plannen en klantinteracties te beheren, waardoor ze tijd besparen voor strategische taken.

a. Je contentplanning samen met AI maken

Samen met AI tools maak je een constant veranderende contentplanning. Zo blijf je relevant en voorkom je dat je ideeën die 3 maanden geleden relevant waren maar nu niet meer op je planning blijven staan. Daarnaast maak je het voor jezelf veel makkelijker om het overzicht te houden en de juiste strategische beslissingen te maken.

9. Van Convert naar Act – Inspiratie wordt belangrijker

Conversie is maar één stap in de klantreis. In 2025 verleggen we de focus weer naar de Act fase. Dit is in het race model de fase voor de conversie, waarbij je de klant overhaalt tot actie. Het doel is het inspireren van klanten. Die eisen steeds vaker een ervaring die verder gaat dan alleen een aankoop. Ze willen producten op verschillende manieren zien, reviews lezen en ze vragen uitleg over elke specificatie. Video’s en verhalen helpen retailers om een diepere band met hun publiek op te bouwen.

10. Werken met Multiply

Naast alle bovenstaande trends, wordt het in 2025 nog belangrijker om met Multiply te werken. We houden zoals je ziet rekening met de belangrijkste trends die in jouw markt spelen. We zorgen voor een totaalbeeld van jouw organisatie en markt door de juiste data en begrijpen retail én retailklanten. We hebben nog 15 belangrijke trends in onze whitepaper.