Lager retourpercentage: minder retouren, meer marge
Minder pakketten retour en meer marge per order. We pakken de oorzaak aan, niet alleen de afhandeling.
Elke retour eet je marge op: verzendkosten, handling en afgeschreven voorraad. Zeker in mode lopen retourpercentages op tot tientallen procenten. Wij pakken de oorzaken aan, van verkeerde verwachtingen tot de verkeerde maat, zodat er meer blijft staan.
We sturen op je retourpercentage en, belangrijker, op wat er ná retouren overblijft. Retouren wegen mee in hoe we adverteren en content maken, zodat je niet alleen minder pakketten terugkrijgt, maar ook meer marge houdt.
De signalen dat hier winst ligt
- Een groot deel van je online omzet komt weer retour.
- Je weet niet welke producten, maten of klanten de meeste retouren veroorzaken.
- Retouren drukken je marge, maar staan niet in je rendementscijfers.
- Je advertenties trekken kopers die vooral bestellen om te passen.
Van signaal naar resultaat
Je verlaagt retouren pas als je weet waar ze vandaan komen. Wij leggen je retourdata naast producten, maten en klanten, zodat je ziet welk artikel, welke maat en welke koper de meeste retouren veroorzaakt.
Vervolgens pakken we de oorzaken aan: eerlijke productpagina's en betere maatinformatie, targeting die minder pas-bestellers aantrekt, en biedstrategieën die retouren meewegen. Zo daalt niet alleen je retourpercentage, maar stijgt je winst per order.
De specialismen die dit doel bereiken
Geen los kanaal, maar een mix die samenwerkt. Dit zijn de specialismen die we combineren om dit doel te halen, elk met een eigen rol.
Resultaten die hierbij passen
Bewijs weegt zwaarder dan beloftes. Deze cases laten zien wat we op dit doel voor retail organisaties hebben bereikt.
Vragen over lager retourpercentage
Hoe verlaag ik mijn retourpercentage in de webshop?+
Door de oorzaken aan te pakken in plaats van de symptomen. Vaak zit het in maatinformatie, verwachtingen die de productpagina schept, of targeting die vooral pas-bestellers aantrekt. Wij maken met je retourdata zichtbaar waar het patroon zit en pakken dat gericht aan.
Retouren staan niet in mijn rendement. Is dat erg?+
Ja, want dan stuur je op een te rooskleurig beeld. Een product of campagne kan er met veel omzet goed uitzien terwijl de retouren de marge opeten. Wij nemen retouren mee in de cijfers, zodat je op de echte winst stuurt.
Welke rol speelt targeting bij retouren?+
Een grote. Als je advertenties vooral twijfelaars en pas-bestellers aantrekken, bestel je retouren in. Door te sturen op klanten die aantoonbaar houden wat ze kopen, daalt je retourpercentage aan de bron.
Benieuwd wat er in jouw cijfers zit?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken mee naar je winkels, je klanten en je cijfers, en je krijgt altijd een eerlijk antwoord. Ook als dat is dat het al goed staat.