Klantreview uitnodigingen verdelen over Trustpilot, Kiyoh en Google
Waarom je klantreview uitnodigingen moet verdelen
Wie tegenwoordig een merk, webshop of retailer opzoekt via AI-tools zoals ChatGPT, ziet vaak hetzelfde patroon: Trustpilot verschijnt als dé bron voor klantreviews. Dankzij grote aantallen, zichtbare scores en een sterke online aanwezigheid lijkt het alsof dit platform het volledige verhaal over klanttevredenheid vertelt. Maar dat beeld is lang niet altijd compleet.
In de praktijk verzamelen veel webshops, bewust en onbewust, klantreviews op meerdere platformen. Denk aan Google Reviews, Trustpilot, Kiyoh of branche-specifieke partijen. Vanuit de retailorganisatie wordt er doorgaans en logischerwijs één primaire reviewpartij ingezet.
Na een aankoop ontvangt de consument automatisch een e-mail, enkele dagen na aankoop, met het verzoek om een ervaring achter te laten. Het doel is om vertrouwen bij potentiële nieuwe klanten op te bouwen, sociale bewijslast te creëren en zelf inzicht krijgen in de klantbeleving. En dat werkt. Een hoge reviewscore ondersteunt conversie en verlaagt aankoopdrempels.
Wat AI ziet, is niet altijd representatief
Neem het voorbeeld van een retailer die Kiyoh als primair reviewplatform gebruikt. In de loop der jaren zijn daar meer dan 14.000 reviews verzameld, met een gemiddelde score van 9,1. Over de afgelopen 12 maanden ligt die score zelfs op 9,4.
Tegelijkertijd staan er ook reviews op Trustpilot, met een gemiddelde score van 3,2 op basis van slechts 37 beoordelingen.
Vraag je in ChatGPT of een andere AI-tool naar de service-ervaring van deze retailer, dan zie je bovenal de Trustpilot-reviews benoemd worden. Niet omdat ze representatiever zijn, maar omdat ze beter zichtbaar en makkelijker toegankelijk zijn voor AI-modellen en zoekmachines. Voor potentiële klanten én AI, lijkt Trustpilot daardoor het leidende platform. Wat het grootst en het meest vindbaar is, wordt automatisch gezien als het belangrijkst. En dat is lang niet altijd terecht.
Waarom beoordeling in AI steeds belangrijker wordt
AI-systemen en zoekmachines spelen een steeds grotere rol in hoe consumenten merken en webshops beoordelen. Reviews beïnvloeden niet alleen mensen, maar ook hoe AI jouw merk samenvat, aanbeveelt of vergelijkt met concurrenten. Daarom is het niet genoeg om simpelweg veel reviews te verzamelen. Het gaat erom hoe het totaalverhaal online wordt geïnterpreteerd.
De oplossing: review e-mail uitnodigingen slim verdelen
In plaats van alle review-uitnodigingen naar één platform te sturen, is het slimmer om ze bewust te spreiden. Bijvoorbeeld:
- 45% van de uitnodigingen naar Trustpilot
- 40% naar Kiyoh
- 15% naar Google
Zo bouw je op meerdere plekken volume op en zorg je voor een evenwichtiger en realistischer beeld van je klanttevredenheid. Meer reviews op één platform betekent namelijk niet automatisch een beter of eerlijker verhaal.
De vraag is niet of Trustpilot belangrijk is, dat is het zeker. Een betaald account is daarbij niet eens noodzakelijk. Veel reviewsystemen kunnen e-mailuitnodigingen automatisch verdelen over meerdere platforms. Vraag je reviewpartij naar de mogelijkheden om uitnodigingslinks te koppelen aan verschillende reviewplatformen en deze te verspreiden op basis van vooraf ingestelde percentages. Of neem contact ons op!
Houd je regie over je online reputatie, niet alleen voor klanten, maar ook voor AI.
