Maak kopers van je kijkers: Funnel-analyse voor webwinkels

Heb je een webshop en merk je dat veel bezoekers afhaken voordat ze iets kopen? Of krijg je wel veel leads, maar worden ze niet omgezet in klanten? Met funnel-analyse in Google Analytics 4 (GA4) kun je precies zien waar mensen afhaken en wat je kunt verbeteren. In deze blog leer je hoe je met GA4 je funnel optimaliseert en meer resultaat haalt uit je website!                           

Een funnel is de route die een bezoeker aflegt op je website, van kennismaking tot aankoop of inschrijving. Met een funnel-analyse ontdek je waar bezoekers afhaken en wat je kunt verbeteren. Dit is essentieel, want elke stap die een bezoeker niet afmaakt, betekent een gemiste conversiekans.

Met GA4 kun je deze klantreis gedetailleerd volgen. GA4 is slimmer dan Universal Analytics en biedt meer flexibiliteit en inzichten in gebruikersgedrag. Zo kun je je website beter afstemmen op je bezoekers, wat zorgt voor hogere conversies, minder afhakers en een efficiënter marketingbudget.

GA4 biedt in de Verkenningen-sectie de mogelijkheid om zelf funnel-analyses op te zetten en aan te passen. Zo krijg je inzicht in de stappen die bezoekers zetten en waar ze afhaken. Denk aan funnels voor e-commerce (product bekijken > winkelmandje > afrekenen > aankoop) of voor inspirerende content (lookbook > productpagina > winkelmand > aankoop).

Met realtime funnels zie je direct hoe bezoekers zich gedragen — handig voor A/B-testen. Visuele inzichten maken duidelijk waar optimalisaties nodig zijn, zodat je patronen kunt herkennen en hierop kunt inspelen.

1. Ga naar Verkenningen en kies ‘Trechteranalyse’.
2. Stel de funnel-stappen in (bijv. productpagina > winkelmand > afrekenen > aankoop).
3. Koppel de juiste gebeurtenissen zoals add_to_cart of purchase.
4. Voeg filters toe, zoals mobiel vs. desktopgebruikers.
5. Analyseer waar bezoekers afhaken en verbeter je funnel daarop

Tip: Maak meerdere funnels voor verschillende doelgroepen (nieuwe vs. terugkerende bezoekers).

In GA4 draait alles om gebeurtenissen. Deze acties laten zien wat bezoekers doen op je website. Denk aan:

• Voor webshops:page_view, add_to_cart, begin_checkout, purchase
• Voor content-gedreven shops:page_view, view_lookbook, product_click, add_to_cart

Door deze goed in te richten, volg je nauwkeurig het pad dat gebruikers afleggen en waar ze eventueel stoppen met kopen.

Bezoekers zijn niet allemaal gelijk. Met segmenten zie je wie beter converteert en waar bijsturing nodig is:

• Verkeersbronnen vergelijken (organisch vs. advertentie)
• Nieuwe versus terugkerende bezoekers
• Desktop vs. mobiel gedrag

Voorbeeld: Veel bezoekers bekijken een stijlgids of lookbook, maar klikken vervolgens niet door naar een productpagina. Zet dan retargeting in of stuur een follow-up mail met bijpassende producten.

In de retail is het belangrijk om te weten welke content en producten converteren. Segmenten zoals categorie, merk of kortingsniveau zijn hierin waardevol. Analyseer bijvoorbeeld:

• Conversies per funnel-fase (inspiratie > product > aankoop)
• Effect van content op aankoopgedrag
• Welke verkeersbronnen zorgen voor de meeste verkopen

Segmentatie op klanten die een aanbieding of korting aanklikken en vervolgens een aankoop doen, geeft inzicht in prijsgevoeligheid en koopintentie binnen je doelgroep.

Naast conversieratio’s zijn dit waardevolle inzichten:

• Uitvalpercentages per stap in de funnel
• Tijd die mensen per stap besteden (duidt op mogelijke drempels)
• Prestaties per apparaat en verkeersbron
• Nieuwe versus terugkerende bezoekers

Voorbeeld voor een consumentenwebshop: Organisch verkeer heeft 20% uitval in de funnel, betaald verkeer 45%. Dit kan iets zeggen over intentie of een mismatch in landingspagina’s.

Voorbeeld fashion retail: Klanten klikken op een Instagram-advertentie met een seizoensactie en kopen vervolgens direct via de gekoppelde shoppingfeed in je webshop. Door dit te meten zie je precies welke actiecampagnes het meest opleveren.

• Verbeter pagina’s met hoge uitvalpercentages
• Voer A/B-testen uit op CTA’s en landingspagina’s
• Versnel trage laadtijden
• Investeer in de best presterende kanalen
• Incompleet eventschema: Controleer of alle belangrijke gebeurtenissen gemeten worden.
• Slechte segmentatie: Zorg voor gerichte segmenten om patronen te herkennen.
• Geen duidelijke funnel-doelen: Stel conversiedoelen scherp af voor gerichtere inzichten.

Probleem: Je runt een online kledingwinkel en ziet dat 55% van de bezoekers die een item aan hun winkelmand toevoegen, de checkout niet eens starten. Vooral mobiele gebruikers haken af. Zonde, want je producten zitten al 'in het mandje'!

Oplossingen:

• Optimaliseer je mobiele afrekenpagina met kortere formulieren en automatische invulvelden
• Bied gratis verzending aan vanaf een bepaald bedrag om de drempel te verlagen
• Voeg populaire betaalopties toe zoals Klarna, Apple Pay of Afterpay voor meer gemak

Probleem: Je webshop biedt inspirerende content, zoals stijlgidsen of lookbooks, in ruil voor een e-mailadres. Deze content wordt goed gedownload, maar slechts 8% van de downloaders koopt uiteindelijk iets.

Oplossingen:

• Stuur een follow-up e-mail met directe shoptips op basis van de stijl die iemand heeft bekeken
• Gebruik retargetingadvertenties met producten uit de gidsen die zijn gedownload
• Laat de eerste aankoop soepel verlopen met een kortingscode en een eenvoudig afrekenproces

Wil je meer leren over hoe je GA4 effectief inzet voor jouw marketingstrategie? Schrijf je dan in voor onze GA4-basistraining en leer de juiste knoppen om te schakelen om jouw website winstgevender te maken!