Klanten interesseren tijdens de Act-fase
Binnen de RACE-Funnel staat de Act-fase centraal voor interactie met potentiële klanten. In deze customer journey fase gaan online shoppers actief op zoek naar informatie, vergelijkingen en alternatieven voordat ze tot een aankoopbeslissing komen. Dit betekent dat jouw merk hier het verschil kan maken met relevante en overtuigende content.
Wat gebeurt er in de Act-fase?
Bezoekers komen niet zomaar op jouw website; ze zoeken naar redenen om jouw product of dienst te overwegen. Denk hierbij aan:
Het vergelijken van prijzen.
Het lezen van reviews en beoordelingen.
Het beoordelen van de uitstraling van jouw website.
Hier speelt jouw online aanwezigheid een cruciale rol. Een heldere presentatie van jouw Unique Selling Points (USP’s) op strategische plekken, zoals de homepage, zorgt voor vertrouwen en zekerheid bij bezoekers.
De Multiply-aanpak voor de Act-fase
Bij Multiply zien we de Act-fase als het moment waarop interactie omgezet moet worden in intentie. We maken in onze dashboards gebruik van data om inzichtelijk te maken wie zich in deze fase bevindt.
Om te zorgen dat meer klanten doorstromen naar de convert-fase, zetten we deze diensten in:
Social organic: Het creëren van posts die aanzetten tot actie.
Paid discovery: Gericht adverteren om nieuwe bezoekers te verleiden.
Paid shopping en marketplaces: Zichtbaar zijn waar jouw klant zoekt.
Organic search: Optimaliseren van zoekresultaten voor relevante vragen en verkennende zoekintenties.
E-mail marketing: Gepersonaliseerde berichten om twijfels weg te nemen en intenties te versterken.
4 belangrijke tips voor een goed werkende Act-fase:
Maak content op maat. Denk aan demo’s, proefversies of gerichte e-mailcampagnes. Zo help je potentiële klanten met een bewuste keuze, waardoor ze sneller actie ondernemen.
Leer je doelgroep goed kennen. Retargeting en gerichte content zijn effectief, maar niet zonder kennis van je klant. Maak persona’s gebaseerd op de data die je verzamelt. Anders voelt je boodschap nooit persoonlijk.
Gebruik bewijskracht. Testimonials en reviews wekken vertrouwen bij je potentiële nieuwe klanten. Heb je als retailer meerdere merken in je winkel? Dan zijn vergelijk artikelen perfect voor deze fase in de klantreis.
Maak ook deze fase meetbaar. Zorg ervoor dat je weet welke potentiële klanten in de Act-fase zitten en hoe groot die groep is. Zo weet je of marketingactiviteiten rond deze fase ook zorgen voor nieuwe klanten.
Waarom is de Act-fase essentieel?
Tijdens de Act-fase veranderen bezoekers in geïnteresseerde leads. Ze bepalen of ze de volgende stap willen zetten in hun klantreis. Je content en strategie moeten dus perfect aansluiten op de wensen en twijfels van deze klanten.
Bij Multiply adviseren we je over content die specifiek gemaakt is voor deze fase. Van overtuigende productpagina’s tot remarketing campagnes die twijfelaars over de streep trekken. Heb jij hulp nodig om meer resultaat te behalen in de Act-fase? Neem contact op met onze specialisten!
