Zorg in 7 stappen voor eerlijke lovende reviews
Goede reviews wekken vertrouwen en dat zorgt voor meer sales. Waarom? Je klant vertrouwt deels op de ervaring van andere klanten. Doordat 106 retailers ons een gemiddelde score van 4,8 geven, weet jij in ieder geval dat we eerder al goed werk hebben verricht. Na het lezen van dit artikel weet jij hoe je ook aan een groter aantal eerlijke en toch positieve reviews komt.
Stap 1: maak het plaatsen van reviews makkelijk
Iemand heeft ervaring met je merk, product of dienst. Nu moet diegene nog de optie vinden om een review te plaatsen. Doe dit bijvoorbeeld door een review knop op je website, of maak een My Business account aan waar je de reviews op verzamelt. Voeg je een review optie toe voor specifieke producten? Laat die optie dan alleen zien wanneer iemand het product al heeft gekocht. Zo weet je zeker dat de reviews authentiek zijn.
Stap 2: vraag nooit direct om reviews
Wanneer je direct vraagt om een review, krijg je waarschijnlijk geen eerlijke review. Daar leer je niks van en het komt ook niet betrouwbaar over voor je bestaande klanten. Je kunt wel een geweldige mailcampagne opzetten met een ‘tips na aankoop’ mail. Hierin omschrijf je hoe je het product gebruikt, of welke producten er perfect bijpassen. Aan het einde voeg je een knop toe naar de review pagina. Of laat bijvoorbeeld in je winkels zien dat klanten ook een review achter kunnen laten.
Stap 3: laat zien dat reviews andere klanten helpen
Maak in je communicatie over reviews duidelijk dat reviews andere klanten helpen om een betere keuze te maken. Klanten zijn mensen en die willen andere mensen helpen. Laat bijvoorbeeld aan je trouwe klanten zien welke verbeterpunten uit reviews je hebt opgepakt. Of bedank reviews schrijvers soms via een mail of een sample van je nieuwe collectie. Let er wel op dat je die bedankjes niet altijd verstuurt, want dan krijg je weer veel oneerlijke reviews.
Stap 4: vraag om nuttige reviews
Vraag niet altijd om een algemene review. Door een gerichte vraag, help je de klant met het schrijven en krijg jij de informatie die je nodig hebt. Wil je bijvoorbeeld weten hoe lekker een kledingstuk zit? Dan kun je hierom vragen. Werk je momenteel aan je klantenservice? Vraag je klanten dan eens hoe ze de klantenservice hebben ervaren. Zouden ze de service aanbevelen aan een vriend of vriendin? Ook handig: je kunt die factoren later weer als specificatie gebruiken. Door bijvoorbeeld te laten zien dat andere klanten vonden dat dit product erg lekker zat.
Stap 5: reageer op reviews
Doordat je op reviews reageert, weten andere klanten dat je de reviews waardeert. Reageer op positieve reviews met een bedankje en reageer ook op negatieve reviews. Voor feedback kun je de klant altijd bedanken, maar voor een extra goed gevoel kun je ook toevoegen wat je met de feedback doet. Heeft iemand echt een uitgebreide klacht? Probeer dan empathie te tonen en je klant zo goed mogelijk verder te helpen. Tip: kun je de klant niet in één keer helpen, vraag diegene dan contact op te nemen via een ander kanaal. Een uitgebreide discussie staat natuurlijk niet mooi in je reviews.
Stap 6: gebruik je reviews goed
Je hebt nu een stapel met reviews en dat staat gelijk aan een goudmijn aan informatie. Je weet nu waar je klanten enthousiast van werden, bouw hierop voort. Je weet nu ook wat je klanten minder vonden, los die problemen waar mogelijk op. Niets staat beter dan een positief punt dat steeds herhaalt wordt, of een negatief punt dat later geen probleem meer is voor een volgende klant.
Stap 7: deel ook eens succesverhalen
Ben je zelf heel trots op wat je voor je klant, of samen met je klant hebt bereikt? Deel dit dan eens in een succesverhaal. Wij delen ook regelmatig succesverhalen, omdat we trots zijn op onze klanten en hun successen ook willen delen. Zo laat je ook gelijk zien wat je voor een volgende klant kunt betekenen. Wil jij ook een succesverhaal worden? Neem dan contact met ons op.
