18% meer opbrengsten bij een retailer met 56 winkels
Multibrand fashionstore met 56 winkels en ruim 40 merken. Sturen op data bracht nieuwe klanten met behoud van rendement.
De uitdaging
The Stone voert met 56 winkels en meer dan 40 merken een breed assortiment. Er kochten vooral bestaande klanten, waardoor het klantenbestand niet groeide. Nieuwe bezoekers waren nodig, met behoud van de kosten-batenverhouding.
De aanpak
Een marketingstrategie waarin we doelgroepen, campagnes en budget continu bijsturen op wat de data laat zien, gericht op het aantrekken van nieuwe klanten naast het bestaande publiek.
Data en inzicht
Begin 2021 gingen we een vernieuwde samenwerking aan. The Stone was eerder vijf jaar klant en keerde na twee jaar elders terug. Vanaf de start werkten we aan meer inzicht in de data. Met een Power BI-dashboard maakten we de kengetallen uit het backoffice- en kassasysteem zichtbaar, zoals producten met hoge retourpercentages en producten met meer of minder marge. Daarnaast bouwden we in Google Datastudio een dashboard met de belangrijkste data uit Google Analytics. Door die inzichten te combineren sturen we beter en slimmer op de marketinguitingen.
E-mail en CRM
Om bestaande klanten van de juiste service te voorzien en de customer lifetime value te verhogen, zetten we in op CRM en e-mailmarketing. Met tritonX analyseerden we het gedrag van klantgroepen op basis van het RFM-model, van topklanten tot slapende en nieuwe klanten, en richtten we automatische e-mailcampagnes in. Door in Copernica prioriteiten in te stellen krijgt elke klant de juiste mail op het juiste moment, zonder te veel e-mails in een korte periode. Zo beperken we het aantal uitschrijvingen en voegen we duurzaam nieuwe klanten toe aan het klantenbestand.
Campagnes voor nieuwe klanten en winkelbezoek
Met marketplaces en display-, zoek-, shopping- en socialcampagnes versterkten we de online zichtbaarheid en vindbaarheid van The Stone en bereikten we bezoekers die nog niet eerder op de website waren. Met first party data draaiden we look-a-like campagnes om te prospecteren bij passende doelgroepen die nog geen klant zijn. Conversiegerichte campagnes bereikten de doelgroep met koopintentie op het moment dat die specifiek zoekt naar producten die The Stone aanbiedt. Daarbij kijken we naast marktsignalen ook naar kengetallen uit de voorraad, zoals marge, retourpercentages en het percentage gevulde maatbogen.
Om meer verkeer naar de fysieke winkels te krijgen, zetten we advertenties in met informatie over de lokale winkelvoorraad in Google Shopping. Zo stimuleren we het ROPO-effect: research online, purchase offline.
Het resultaat
18% meer opbrengsten en 13% meer transacties, met 14% meer nieuwe bezoekers. Het klantenbestand groeit weer, zonder dat het rendement daaronder lijdt.
Over The Stone
The Stone voert met 56 winkels en meer dan 40 merken een breed assortiment. Er kochten vooral bestaande klanten, waardoor het klantenbestand niet groeide. Nieuwe bezoekers waren nodig, met behoud van de kosten-batenverhouding.
“Wij zien onze contactpersonen van Multiply als collega’s. Zo handelen ze ook.”
Het verhaal van The Stone
De wereld van The Stone
Ook zulke cijfers zien voor jouw winkel?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken mee naar je winkels, je klanten en je cijfers, en je krijgt altijd een eerlijk antwoord. Ook als dat is dat het al goed staat.