31% omzetgroei met e-mail als motor
Nederlands modemerk voor het hele gezin. E-mailmarketing bleek het ideale kanaal om terugkerende klanten te laten kopen, tegen minimale kosten.
De uitdaging
Claesen's, het Amsterdamse modemerk dat uitgroeide van ondergoed naar een collectie voor het hele gezin, wilde de omzet uit terugkerende bezoekers vergroten zonder de advertentiekosten op te laten lopen.
Meer dan honderd verkooppunten
Claesen's brengt elk jaar twee collecties uit, met tussentijdse capsulecollecties. Altijd kleurrijk en elk seizoen met de typische Claesen's handtekening. Naast de groeiende eigen webshop heeft het merk meer dan honderd on- en offline verkooppunten in Nederland en België.
De aanpak
E-mailmarketing als motor: we bouwden aan structurele lijstgroei en zetten campagnes en flows in die bestaande klanten op het juiste moment terugbrengen naar de webshop.
E-mail op een stevig datafundament
Voor e-mailmarketing gebruiken we Reloadify, een tool die speciaal is ontwikkeld voor webwinkels. We begonnen met een training aan de medewerkers van Claesen's en maakten een basistemplate, zodat nieuwsbrieven snel en efficiënt in elkaar gezet kunnen worden. Daarna verzamelden we zo veel mogelijk data en brachten die op orde, zodat we de juiste doelgroep met het juiste bericht bereiken. De verzamelde data hebben we gesegmenteerd en vertaald naar inzichten, en met een gerichte strategie stuurden we op groei van het aantal nieuwsbriefinschrijvers.
Relevanter door voorkeuren en A/B-testen
We creëerden een uitschrijfpagina waar inschrijvers hun voorkeuren kunnen aangeven in plaats van zich volledig uit te schrijven. Zo ontvangen zij relevantere nieuwsbrieven en houden we meer inschrijvers over. Daarnaast voeren we A/B-testen uit om de nieuwsbrieven op basis van data te verbeteren; de inzichten daaruit gebruikten we om de templates aan te scherpen. De volgende stap is een reviewcampagne om meer reviews op het Google My Business account van Claesen's te verzamelen en zo het vertrouwen van potentiële klanten te versterken.
Het resultaat
Het aantal nieuwsbriefinschrijvers verdubbelde en e-mail is inmiddels goed voor 27% van de online omzet. De totale opbrengsten groeiden met 31%.
Van bijkanaal naar omzetmotor
Bij de start van de samenwerking kwam nog maar 2,5% van de online omzet uit e-mail. Door de datagedreven aanpak steeg daarnaast het conversiepercentage vanuit e-mailmarketing met 7% in het afgelopen half jaar.
Over Claesen's
Claesen's, het Amsterdamse modemerk dat uitgroeide van ondergoed naar een collectie voor het hele gezin, wilde de omzet uit terugkerende bezoekers vergroten zonder de advertentiekosten op te laten lopen.
“Na een klein jaar samenwerken behalen we mooie resultaten en zijn we door de open en betrokken communicatie goed op elkaar afgestemd.”
De wereld van Claesen's
Ook zulke cijfers zien voor jouw winkel?
Plan een vrijblijvend gesprek. We kijken mee naar je winkels, je klanten en je cijfers, en je krijgt altijd een eerlijk antwoord. Ook als dat is dat het al goed staat.