Webwinkel Vakdagen 2025: inzichten die blijven plakken
De Webwinkel Vakdagen 2025 waren meer dan een verzameling stands en lezingen, het was een thermometer voor de toekomst van e-commerce. Voor ons als Multiply stond de dag in het teken van luisteren, sparren en vooruitkijken. Want wie datagedreven wil groeien, moet begrijpen wat er leeft.
We spraken met partners zoals Channable, Mollie, Returnless, Spotler én brachten een bezoek aan de stand van bol.com, allemaal waardevolle contactmomenten die nieuwe inzichten gaven. Van slimme campagnes tot slimmere retourprocessen en van klantdata tot kanaalkeuzes: we kwamen thuis met een hoofd vol ideeën.
AI krijgt een structurele plek binnen e-commerce, maar het verschil zit in de toepassing. Tools worden slimmer, maar echte waarde ontstaat pas als AI gekoppeld wordt aan klantdata. Denk aan automatisch gegenereerde advertentieteksten, dynamische producttitels of op maat gemaakte e-mails.
Ons advies: zet AI in om te personaliseren en te voorspellen, maar altijd vanuit inzicht.
Gesprekken met Returnless maakten opnieuw duidelijk: retouren zijn geen noodzakelijk kwaad, maar een moment van klantcontact. Snelle, duidelijke retourflows verbeteren klanttevredenheid én je merkimago.
Wat wij doen: retourdata combineren met productmarges en advertentie-inzichten om campagnes slimmer te sturen en retourgevoelige producten anders te positioneren.
Tijdens ons bezoek aan bol.com zagen we hoe sterk het platform zich blijft ontwikkelen. Meer selfservice tools, nieuwe data-inzichten en meer concurrentie zorgen ervoor dat succes op bol.com steeds meer afhangt van slimme sturing en optimalisatie.
We bespraken onder andere:
- Het belang van retailmedia op bol.com voor merkzichtbaarheid
- Hoe voorraad, prijs en reviews samen je positie bepalen
- De kansen van het integreren van bol.com-data met eigen CRM en campagnes
Onze conclusie: verkopen op bol.com vraagt om dezelfde precisie als je eigen webshop, maar dan met méér afhankelijkheden. Juist daarom is een goed doordachte marketplace-aanpak essentieel.
Copernica, Spotler en andere e-mailpartners benadrukten wat we in onze klantdata al zagen: e-mail is springlevend. Segmentatie, triggers en datagedreven campagnes zorgen voor betere engagement, hogere conversies en minder afmeldingen.
Wat werkt: gedragsgestuurde flows (zoals verlaten winkelmand of winback voor slapende klanten) gekoppeld aan first-party data.
Ook dit jaar was er veel aandacht voor omnichannel. Steeds meer retailers zetten de winkel in als contentkanaal en verlengstuk van hun online strategie. Denk aan lokale zichtbaarheid via Google Shopping, in-store acties gekoppeld aan e-mailcampagnes of winkelpersoneel dat online productadvies geeft.
Het vraagt om een centrale datastructuur en betere afstemming tussen marketing, retail en operations.
Wat wij vooral meenemen: het speelveld wordt complexer, maar de kansen worden groter. Of je nu werkt aan je performance op marketplaces, je loyaliteit wilt versterken via e-mail, of de ROI van je retouren wilt verhogen, er liggen volop haakjes om slimmer te groeien.
Ben jij klaar om daar stappen in te zetten? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee!
