De nieuwe cijfers van Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

In het derde kwartaal van 2024 hebben Nederlandse consumenten online €7,8 miljard uitgegeven, een stijging van 5% ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar. Deze groei is vooral te danken aan een toename in het gemiddeld besteed bedrag per online aankoop (+5%). De online bestedingen aan diensten stegen met 8%. Ondanks een stabiel aantal online aankopen zijn er lichte verschuivingen in consumentenvoorkeuren zichtbaar, zoals een groeiend aandeel van smartphones voor online aankopen en een stijgend gebruik van creditcards. Hieronder duiken we dieper in de trends en cijfers van Q3 2024 en geven we praktische tips om optimaal te profiteren van deze ontwikkelingen.

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

1. Stijging in Online Diensten (+5%)

In Q3 van 2024 hebben Nederlandse consumenten samen €7,8 miljard online uitgegeven, wat neerkomt op een stijging van 5% in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. Deze groei wordt voornamelijk toegeschreven aan een toename van het gemiddelde bedrag per online aankoop, dat met 5% is gestegen. Zowel online aankopen van producten als diensten hebben bijgedragen aan deze toename. Opvallend is dat het aantal online transacties onveranderd bleef ten opzichte van het derde kwartaal van 2023, met een totaal van 83 miljoen.

De groei van online bestedingen aan diensten wordt vooral gedreven door verzekeringen (+32%) en tickets voor attracties en evenementen (+20%). Binnen de retail hebben we andere trends waargenomen, zoals een stabiel aandeel online aankopen, een lichte daling in het aantal aankopen (-1%) en een groei van het gemiddeld besteed bedrag per aankoop (+4%).

Hoewel deze stijging voornamelijk betrekking heeft op diensten, biedt het een belangrijke aanwijzing voor andere sectoren. Consumenten tonen een bereidheid om meer online uit te geven, wat kansen biedt voor retailers om premiumproducten en bundels aan te bieden.

Tips voor Retailers:

• Verken mogelijkheden om exclusieve producten of premiumpakketten online aan te bieden.
• Blijf voortdurend innoveren door nieuwe technologieën en marktinzichten te benutten.
• Richt je strategisch op het verfijnen van processen en aanbod om concrete groeimogelijkheden te identificeren zoals nieuwe productlijnen.

Hoewel online winkelen populair blijft, zijn er bepaalde beperkingen, zoals consumenten die nog steeds fysiek producten willen zien en voelen, met name in sectoren zoals mode en meubels. Branches zoals telecom en DIY/garden blijven het online aandeel licht vergroten door innovatie en gemak.

Tips voor Retailers:

• Implementeer augmented reality (AR) om klanten te helpen producten virtueel te bekijken.
• Bied uitgebreide retourmogelijkheden en proefperiodes aan.
• Optimaliseer de gebruikerservaring met snelle laadtijden en gepersonaliseerde aanbevelingen.

2. Gemiddeld Besteed Bedrag per Aankoop (+5%)

De stijging van het gemiddeld besteed bedrag per aankoop naar €94 biedt retailers een waardevolle kans om hun omzet per transactie te vergroten. Vooral de sterke groei in specifieke productcategorieën zoals telecom (+11%) en DIY/garden (+14%) laat zien dat consumenten bereid zijn om meer uit te geven in deze segmenten. Diensten zoals verzekeringen (+22%) en tickets (+14%) tonen bovendien een significante vraag, wat ruimte biedt voor cross-selling en upselling.

Tips voor Retailers:

• Stimuleer upselling door bundelpakketten aan te bieden.
• Investeer in populaire segmenten zoals DIY/garden en telecom om de aantrekkingskracht van je assortiment te vergroten.

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

3. Online Cross-Border Groeit Sterk (+20%)

De online cross-border bestedingen stegen naar bijna €1,1 miljard. Food/Nearfood, Kleding en Telecom droegen hier sterk aan bij. China liet de grootste groei zien, met een stijgend aandeel in zowel bestedingen als aankopen.

Het aandeel cros-border bestedingen is gestegen naar 14% van het totaal aan online bestedingen. Hieronder kun je zien dat Duitsland met 23% het grootste aandeel heeft, maar wel is gedaald ten opzichte van 2023 (26%).

Online bestedingen:

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

Ook het aantal cross-border aankopen op het totaal aantal online aankopen is gestegen naar 13%, waarbij China wederom een belangrijke bijdrage heeft geleverd met een stijging van 23% naar 27%.

Aantal online aankopen:

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

Tip voor Retailers:

• Verken nieuwe markten en pas je website aan voor internationale bezoekers.
• Focus op snelle levering en duurzaamheid om te concurreren.

4. Smartphone als Populair Device (+1%)

In het totaal besteed bedrag groeit het aandeel smartphone, van 28% naar 30%. Dit terwijl het aandeel van desktop en laptop binnen de online bestedingen daalt van 59% naar 56%.

Aandeel desktop, laptop % smartphone – online bestedingen:

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

Als je kijkt naar het aantal online aankopen neemt het aandeel van de desktop en laptop eveneens licht af, waarbij het aandeel van de smartphone verder toeneemt. Het aandeel van de smartphone in het aantal online aankopen steeg naar 37%.

Aandeel desktop, laptop % smartphone – aantal online aankopen:

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

Tips voor Retailers:

• Gebruik mobile-first design.
• Optimaliseer je website en betaalprocessen voor mobiele gebruikers.
• Overweeg een mobiele app met exclusieve functies of kortingen.

5. Groei in Gebruik van Creditcards (+2%)

Voor het eerst in vijf jaar is het aandeel van creditcards bij online aankopen gestegen van 8% naar 10%. Vooral bij home & living nam het gebruik toe, ook de omzet in deze productcategorie is in Q3 toegenomen.

iDEAL is ook in Q3 van 2024 verreweg het meest gebruikte betaalmiddel en wordt voor negen van de tien online aankopen gebruikt. Dit is stabiel ten opzichte van het derde kwartaal van 2023. Klarna, Riverty en Apple Pay stijgen licht in het aandeel gebruikers, terwijl cadeaubonnen, Tikkie en pin juist een lichte daling laten zien.

Tips voor Ondernemers:

• Zorg dat creditcards en andere internationale betaalmethoden worden geaccepteerd.
• Geef duidelijkheid over veilige betalingsopties om vertrouwen te winnen.

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024

Conclusie

Het derde kwartaal van 2024 laat zien dat online winkelen een stabiele en groeiende markt blijft, met kansen voor ondernemers in zowel diensten als producten. Belangrijk om hierbij te vermelden dat de analyse beperkt wordt door het feit dat in het voorafgaande onderzoek omnichannel retailing niet is meegenomen. Door in te spelen op trends zoals de groei van smartphones, cross-border aankopen en veranderende betalingsvoorkeuren, kunnen bedrijven profiteren van de huidige groei. Bovendien stelt dit hen in staat om voorbereid te zijn op toekomstige ontwikkelingen.

Wil jij ook stappen nemen jij om jouw online strategie naar een hoger niveau te tillen? Neem dan nu contact met ons op!

Bron: Rapportage Thuiswinkel Markt Monitor Q3 2024