Loyaliteitsvoordelen tonen in Google Shopping voor retailers
Loyaliteitsprogramma zichtbaar maken in Google Shopping
Voor retailers met een bestaand loyaliteitsprogramma biedt Google Shopping een interessante nieuwe kans. Via Merchant Center kun je loyaliteitsvoordelen zoals member pricing, spaarpunten en gratis verzending tonen in gratis vermeldingen, Shopping Ads en Local Inventory Ads. Daarmee word je loyaliteitsprogramma niet alleen zichtbaar op je eigen website of in je app, maar juist op het moment dat consumenten producten vergelijken op Google.
Waarom dit relevant is voor retailers
Veel retailers investeren al in loyalty, maar de zichtbaarheid daarvan blijft vaak beperkt tot bestaande klanten. Met deze functie brengt Google loyaliteitsvoordelen naar de oriëntatiefase van de klantreis. Niet-leden kunnen zien dat er exclusieve voordelen zijn, terwijl bestaande leden direct hun persoonlijke perks terugzien wanneer ze op Google zoeken of shoppen. Dat maakt loyalty niet alleen een retentionmiddel, maar ook een instrument om nieuwe klanten aan te trekken.
Welke voordelen kun je tonen?
Google ondersteunt binnen Merchant Center verschillende loyaliteitsvoordelen. Retailers kunnen onder andere member pricing, inwisselbare punten en gratis verzending of bezorging doorgeven. Die voordelen kunnen vervolgens zichtbaar worden op Google Search, het Shopping-tabblad, in Wallet en ook in AI Mode en Gemini Apps. De functie is beschikbaar in onder meer Nederland, al kan de exacte ervaring per land verschillen.
Van loyaliteit naar zichtbare propositie
Voor retail is dit interessant omdat het loyaliteitsprogramma een veel prominentere rol krijgt in performance marketing. Waar loyalty normaal vooral na de eerste aankoop een rol speelt, kan het nu juist eerder in de funnel bijdragen aan conversie. Een exclusieve ledenprijs of gratis verzending maakt je propositie direct aantrekkelijker op het moment dat consumenten verschillende aanbieders naast elkaar leggen.
Ook relevant voor bestaande klanten
Google gebruikt loyaltydata niet alleen om nieuwe klanten te overtuigen, maar ook om bestaande leden relevantere voordelen te tonen. Wanneer een gebruiker is herkend als lid, kunnen Shopping Ads, Free Listings en Local Inventory Ads automatisch de exclusieve voordelen voor die persoon laten zien. Volgens Google werkt Customer Match in Google Ads hiervoor het meest effectief. Daarnaast noemt Google ook een koppeling met Google Wallet en handmatige gebruikersverklaring als manieren om lidmaatschap te herkennen.
Wat dit vraagt van retailers
De functionaliteit klinkt eenvoudig, maar vraagt in de praktijk om een strakke inrichting. Loyaliteitsniveaus, prijsinformatie en voordelen moeten correct zijn gekoppeld in Merchant Center en, waar relevant, in Google Ads. Voor tier-based programma’s geldt bovendien dat de voordelen in lijn moeten zijn met de labels in Merchant Center. Google geeft ook aan dat loyalty perks beschikbaar moeten zijn ongeacht waar de aankoop plaatsvindt, online, in de app of in de winkel. Beroepsgebonden voordelen, zoals student- of militairenkorting, worden niet ondersteund.
Voor omnichannel retailers zit de meerwaarde in het feit dat loyaliteitsvoordelen niet alleen in Shopping Ads zichtbaar kunnen worden, maar ook in gratis productvermeldingen en Local Inventory Ads. Daardoor kan loyalty bijdragen aan zowel e-commerceconversies als lokale zichtbaarheid en winkelbezoek. Het maakt je loyaliteitsprogramma daarmee relevanter binnen de volledige retailstrategie.
Met deze ontwikkeling schuift Google Shopping verder op van productvergelijkingskanaal naar een rijkere retailomgeving waarin prijs, beschikbaarheid en klantrelatie samenkomen. Voor retailers met een volwassen loyalty-aanpak biedt dat duidelijke kansen: meer zichtbaarheid van member benefits, meer relevantie voor bestaande klanten en een sterkere propositie richting nieuwe shoppers. Bovendien geeft Google aan dat er geen extra kosten zijn om deze functie in Merchant Center op te zetten.
Bij Multiply zien we dat de waarde van dit soort innovaties vooral zit in de uitvoering. Denk aan een correcte Merchant Center-inrichting, consistente product- en loyaliteitsdata en een slimme koppeling tussen feeds, campagnes en klantsegmenten. Zo zorg je ervoor dat loyaliteitsvoordelen niet alleen zichtbaar zijn in Google, maar ook echt bijdragen aan meer rendement uit je retailmarketing.
