Het Multiply Retail Model
Bij Multiply werken wij volgens het Multiply Retail Model, MRM in het kort. Dit model helpt ons om alle (online) marketing inzet op elkaar af te stemmen én om alle inzet bij te laten dragen aan de bedrijfsdoelstellingen. Via deze blog willen wij een tipje van de sluier oplichten over wat het Multiply Retail Model is.
Het in kaart brengen van de reis die een klant aflegt voor een aankoop is de afgelopen jaren steeds ingewikkelder geworden. Met de komst van meerdere apparaten en platformen maar ook door strengere regels omtrent cookies en privacy is het uitoefenen van goede online marketing complexer geworden. Echter, de consument eist aan de andere kant wel één omnichannel ervaring en een persoonlijke benadering.
Bij het Multiply Retail Model staat de doelgroep centraal. Alle kanalen die worden ingezet worden in kaart gebracht en op elkaar afgestemd. Elk kanaal of elke campagne wordt ingedeeld in een bepaalde fase, zoals hieronder beschreven. Daarnaast krijgt ook elke fase een KPI of statistiek toegekend, aan de hand van deze statistieken wordt het succes bepaald. Van al deze statistieken berekenen wij de correlatie. Zo kunnen wij statistisch onderbouwen dat het succes van de ene fase bijdraagt aan de volgende fase. Dit inzicht betekent ook dat wij met vertrouwen budget en campagnes kunnen inzetten in de bovenste fases van de trechter.
Daarnaast geloven wij dat een succesvolle online marketing benadering veel meer is dan alleen omzet tegenover kosten. De afgelopen jaren hebben wij geïnvesteerd in erachter komen welke kosten belangrijk zijn, en welke hiervan beïnvloedbaar zijn. Daarom nemen wij in de dashboarding veel meer mee dan alleen de cost-share.
In het dashboard nemen wij alle bovenstaande aspecten mee die jouw groei bepalen. We gaan verder dan alleen de prestaties van je campagnes – we duiken diep in jouw organisatie om de kernfactoren achter jouw succes te ontdekken. Op deze manier leren we de eindklant beter kennen en kunnen we gerichter te werk gaan. Daarnaast hebben wij een krachtige combinatie met Datafuse, wat ervoor zorgt dat we ook de offline attributie inzichtelijk maken.
Na het berekenen van de doelstellingen en het vaststellen van de kanalen en campagnes zorgen wij voor een uitgebreid dashboard. Dit dashboard is uiteraard ook voor jou beschikbaar. Middels het dashboard volgen wij de resultaten nauwgezet plus de voortgang op de doelstellingen. Ook tijdens ons overleg gebruiken we het dashboard als basis, zodat we samen scherp kunnen bepalen waar de prognoses sterke resultaten voorspellen en waar verdere uitbreiding mogelijk is. Aan de andere kant kunnen wij ook de eventuele pijnpunten inzien. Zo kan worden beoordeeld of de gewenste groei uitblijft door bijvoorbeeld een gebrek aan verkeer óf omdat het retourpercentage of de marge onder druk staat.
Centraal in het Multiply Retail Model staat RACE. Deze afkorting staat voor Reach, Act, Convert, Engage. Deze 4 fases representeren de klantreis. Van nieuwe bezoekers in de Reach-fase tot en met terugkerende klanten in de Engage-fase. Het model wordt als een trechter opgebouwd. Dit betekent dat de fases groot beginnen en steeds kleiner worden. Dat komt omdat je te maken hebt met mensen die niet tot aan een aankoop komen.
Onze aanpak kenmerkt zich doordat wij onderin deze trechter beginnen. Hier richten wij ons op de klanten en gebruikers die het meeste waarde toevoegen aan jouw organisatie. Vanuit daar werken wij steeds verder naar boven om de groep van tevreden en terugkerende klanten zo groot mogelijk te maken. Op die manier kijken wij dus altijd eerst naar de kanalen en platformen die het meeste waarde toevoegen. Dit breiden wij beetje bij beetje steeds verder uit. Zo krijgt elke fase een doelstelling waar wij naartoe gaan werken. Deze initiatieven helpen ons om samen een duidelijke doelstelling te bereiken, die we van tevoren samen vastleggen. Daarbij houden we goed rekening met wat haalbaar is en welk budget erbij past.
Dit model is echt gericht op de retailer, door niet alleen het inzicht te geven in online marketing statistieken maar ook door het toevoegen van bijvoorbeeld retour- en margedata aan het model. Daarnaast nemen wij de retailer stap voor stap mee van onder naar boven door de funnel. De focus hierin ligt dus echt op campagnes gericht op conversies. Hierna vindt uitbreiding plaats door te bepalen hoe de trechter vergroot kan worden (lees: verhogen van het verkeer).
Benieuwd hoe wij samen dit model kunnen gaan inzetten om de volgende stap te maken? Neem dan meteen contact met ons op. Zo helpen wij jou als retailer groeien.
