Wij waren bij Emerce Digital Marketing Live 2025 en dit moet je ervan weten
Op 5 juni vond Emerce Digital Marketing Live 2025 plaats in Amsterdam. Yvonne en Martijn waren erbij om de nieuwste trends en inzichten in digitale marketing op te doen. Het evenement bood een divers programma, met korte, krachtige webinars en volop gelegenheid om te netwerken met partners en andere bedrijven uit de sector.
De sessies richtten zich op actuele thema’s zoals AI, customer experience en human loyalty, en boden praktische inzichten tijdens interactieve break-outs.
In deze blog delen we de belangrijkste ontwikkelingen die jij als retailer direct kunt toepassen om je merk te versterken en meer uit je bedrijf te halen.
In een wereld waar technologie en automatisering de norm zijn, wordt echte loyaliteit niet meer verdiend met alleen een korting of snelle levering. Human Loyalty draait om het bouwen van oprechte, duurzame relaties met je klanten. Het gaat verder dan transacties, het gaat om vertrouwen, emotionele binding en het gevoel gezien te worden.
Retailers die investeren in menselijke, persoonlijke klantrelaties bouwen geen klantenbestand op, maar een gemeenschap. Door oprechte interesse te tonen, eerlijk te communiceren en in te spelen op individuele behoeften, ontstaat er vertrouwen. En dat vertrouwen is de basis voor herhaalaankopen, mond-tot-mondreclame en merkambassadeurschap.
Voorbeeld: Van koude lead naar loyale klant via digitale marketing
Een klant bezoekt een online kledingwinkel en bekijkt een paar sneakers, maar koopt niets. In plaats van hem te bestoken met algemene advertenties, stuurt de retailer – via een slimme remarketingcampagne – een gepersonaliseerde e-mail of advertentie met precies dat paar sneakers, gecombineerd met een inspiratiemail over hoe je ze kunt stylen.
Een week later ontvangt de klant een e-mail met een oprechte vraag of hij hulp nodig heeft bij het kiezen van de juiste maat. Geen korting, geen push, maar aandacht. Dát is human-centered digital marketing.
Het resultaat? De klant voelt zich gezien, niet gevolgd. En dát is het begin van echte loyaliteit.
Tijdens het Emerce event werd het duidelijk dat de customer experience belangrijker wordt dan ooit. Weg met die algemene advertenties en benadering maar meer focus op het echt goed aanspreken van de klant. De klant van vandaag wil meer dan alleen een goed product: hij verwacht een ervaring die aansluit bij zijn persoonlijke behoeften, voorkeuren en gedrag. In een tijd waarin aandacht schaars is, vormt Artificial Intelligence (AI) de sleutel tot een nieuwe standaard in klantervaring.
Met AI wordt de customer experience (CX) niet alleen efficiënter, maar vooral menselijker en dat lijkt misschien tegenstrijdig, maar het tegenovergestelde is waar. AI kan vandaag realtime gedrag analyseren en daarop inspelen. De kracht zit in de combinatie van data, snelheid en relevantie.
AI maakt het mogelijk om dynamische websites aan te bieden, waarbij de content zich automatisch aanpast aan de bezoeker. Voorbeeld hiervan is dat een klant vaker Nike schoenen bezoekt. Dan toont de homepage automatisch Nike schoenen, zonder dat de gebruiker iets hoeft aan te klikken. AI kan ook helpen om je e-mail flow beter te maken. Merkt AI een patroon in het aankoop proces (bijvoorbeeld elke 4 maanden) dan stuurt AI automatisch een mail met relevante producten op.
Retail draait allang niet meer alleen om het verkopen van producten. Achter de schermen schuilt een wirwar van processen: voorraadbeheer, orderverwerking, klantvragen, retouren en rapportages. Hoe soepeler die processen verlopen, hoe beter de klantbeleving. Met de opkomst van AI en krachtige workflowtools zoals Claude (AI-assistent) en n8n (workflow automation), kunnen retailers nu veel van deze processen automatiseren zonder technische barrières. En dat levert direct tijd, overzicht en geld op.
Voorraadtekorten of juist overvolle magazijnen zijn klassieke valkuilen in retail. Dankzij AI hoef je dit niet meer handmatig te monitoren. Stel je voor: Een webshop verkoopt sneakers. Via n8n wordt dagelijks de voorraadstand van elk model gecontroleerd. Zodra een bepaald model onder een drempelwaarde zakt, stuurt n8n deze informatie naar Claude. Claude analyseert de verkoopdata van de afgelopen maanden en stelt automatisch een herbestelling op, afgestemd op seizoensinvloeden en verkooptrends. Vervolgens stuurt hij een e-mail met bestelvoorstel naar de leverancier volledig geautomatiseerd. Dit kan zonder dat je zelf de processen hoeft te volgen, nog zelf controleren en je kan de nieuwe bestelling plaatsen.
Met de opkomst van AI-zoekmachines zoals ChatGPT en Bing Copilot staat de manier waarop mensen zoeken en waarop merken gevonden worden op het punt van fundamentele verandering. In plaats van tientallen zoekresultaten geeft een AI-chatbot vaak maar een of enkele antwoorden. De vraag is dus niet langer alleen hoe kom ik op pagina een, maar hoe word ik het antwoord?
Deze verschuiving brengt een nieuwe discipline met zich mee: GEO (Generative Engine Optimization). Het doel van GEO is om je content zo te structureren, optimaliseren en verspreiden dat het wordt opgepikt door AI-systemen zoals ChatGPT, Gemini of Claude wanneer zij antwoord geven op gebruikersvragen.
Het unieke aan GEO is dat het zich richt op AI’s informatiebehoefte, niet die van een traditionele zoekmachine. AI-modellen halen hun informatie namelijk grotendeels uit externe bronnen zoals Bing (ruim 87%) en nemen daarnaast eerder gepubliceerde content op in hun trainingsdata. Wat daarbij opvalt, is dat niet alleen grote websites worden gebruikt, juist content die snel geïndexeerd is, helder gestructureerd, en diepgaand op onderwerp ingaat, komt vaker terug in de gegenereerde antwoorden. Het gaat dus niet langer om domeinautoriteit, maar om onderwerp expertise en inhoudelijke volledigheid.
Waar je voorheen optimaliseerde voor pagina één in Google, optimaliseer je nu voor hét antwoord in ChatGPT. Voor retailers betekent dit een nieuwe kans om met slimme, schaalbare contentstrategieën zichtbaarder te worden dan ooit, juist op momenten die er echt toe doen.
Zichtbaar zijn in AI is slechts de eerste stap. Wat je daarna met die zichtbaarheid doet, bepaalt het verschil. Hier komt Customer Experience (CX) en vooral Human Loyalty in beeld. AI mag dan het verkeer aansturen, maar het is de menselijkheid van je merk die klanten laat blijven. Dit kan door gepersonaliseerde website en follow-ups op basis van eerdere interesse. Hiermee kan je klanten en binden aan je bedrijf als retailer. Met tools als Claude en n8n kun je deze en nog veel meer processen automatiseren. Denk hierbij aan voorraadbeheer of juist klantenservice.
Wij volgen deze ontwikkelingen op de voet en helpen retailers nu al om GEO, CX en Human Loyalty in balans te brengen. Want wie nu bouwt aan een mensgerichte AI-strategie, wordt straks niet alleen gevonden maar ook gekozen.
Wij voeren een GEO-indexatie scan uit waarmee je direct inzicht krijgt in jouw zichtbaarheid binnen tools als ChatGPT, Gemini en Copilot. Ontdek waar je wél genoemd wordt, waar nog kansen liggen en welke platforms je zichtbaarheid écht versterken.
